Rješavanje potrošačkih sporova
Kome se obratiti ako niste zadovoljni našim odgovorom na prigovor — izvansudski putevi i nadležna tijela u Republici Hrvatskoj.
Prvi korak: prigovor trgovcu
Prije bilo kojeg drugog postupka pošaljite nam prigovor na [email protected]. U većini slučajeva pitanje rješavamo u nekoliko radnih dana; zakonski rok za pisani odgovor je 15 dana.
Alternativno rješavanje sporova
Ako spor nije riješen, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora pred nadležnim tijelom, primjerice Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb. Postupak je dobrovoljan za obje strane.
Nadzorna tijela
Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb. Zaštitu osobnih podataka nadzire Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb.
Sudska nadležnost
Za sporove koji se ne riješe mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud u Splitu, uz primjenu prava Republike Hrvatske. Ovo ne utječe na prava potrošača prema propisima o nadležnosti u potrošačkim sporovima.